【实例】“马老师，我还在杭州市有3家店面，本月大家引入了一套新的业绩考核规章制度，不管大家如何宣传教育这一新规章制度的益处，但依然有绝大多数的员工不可以接纳?假如再次遭受抵御得话，大家的这套新规章制度就不可以实行下来了，您能传授给我一些方式吗?”

【剖析】最先因为牵涉到公司个人隐私，大家也不谈业绩考核规章制度的主要内容，大家只从怎么让员工迅速接纳美容店新的规章制度这一方法的方面来剖析一下，为什么员工不愿意接纳新的更改?

员工确实不愿意更改吗?要让员工接纳更改确实这般艰难吗?在大家沒有搞清楚真相背后的缘故以前，就轻率地评定员工是不愿意更改的或者不追求发展的，实际上是十分不合理的。

要员工接纳更改并不是是不可能的事，只必须花一点時间真真正正掌握员工抵触的缘故，并开展目的性的沟通交流就可以较为完满地处理这个问题。

实际上，美容店新规章制度一发生就遭受员工抵触是很当然的事，也是必经之路的全过程。仅仅有的抵触是反映在心中，有的抵触则是反映在个人行为上。管理人员不可将员工的抵触视作阻拦，只是一种机遇：抵触并不是不正确的心态，只是正确认识规章制度的逐渐。

一般美容店一项新规章制度碰到员工不肯接纳大概有下列三个缘故：

一、员工不理解规章制度造成的情况

针对员工而言，他们始终仅仅被告之规章制度管理决策后的結果，却不清楚规章制度管理决策的全过程。他们不清楚为什么要更改目前个人行为?更不清楚那样的更改究竟有哪些的益处?应当怎样更改?很多的情况下，美容店的经营人仅仅看到了难题，感觉有更改的必需，却沒有想起该怎样做，当然会造成员工对新规章制度难以了解。

二、员工对老总工作能力的猜疑

由于以往过多不太好的工作经验，让员工不敢相信更改会产生一切好的結果。他们通常觉得那仅仅来源于美容店经营人的一厢情愿或一时兴起，不容易有哪些取得成功的很有可能。尤其是美容店根据引入新的管理人员以后，新管理人员和老员工中间，这类分歧会更为显著。

三、新规章制度与员工的个人得失不可以挂勾

二者不一致看起来难题发生在员工本身，事实上经营人的功效也是很重要的。员工并不是不愿意更改，只是更在意她自身会遭受哪些危害。或许新规章制度仅仅略微调节了员工的工作职责，可是针对员工而言，她必定会想起自身的利益是不是遭受了危害。

有时更改代表着员工务必舍弃早已了解的一切，接纳不了解的新的领域，那就是她所不确定性的、没法的确操控的，而重学后也不知道将来会做得怎样?作为经营管理人，要是没有充分考虑员工心理状态的忧虑，那么就很可能让自身原来的喜乐变成员工眼里不科学的规定。

当美容店提前准备颁布一项新的规章制度或措施的情况下，不必急切执行指令，而要思索怎样开展规章制度的了解沟通交流?

规章制度了解沟通交流应当遵循“清晰”、“简要”、“详细”的三标准。

一、清晰的标准

有效沟通在于接受者如何去了解，因此 不管应用哪些的方法，沟通交流的第一个难题务必是这一信息是不是在接受者的接受范畴以内?她能不能接到?她怎样看待?如同此前常说的，员工务必了解“为何”?为何必须更改?你的考虑到是啥?因此 务必向员工表述清晰，真真正正保证信息内容全透明。为了更好地可以合理提高销售业绩，你期待更改业绩考核薪酬的规范。可是，你的确让员工了解现阶段店面销售业绩究竟有多不太好吗?与以往相较为，衰落了是多少?假如员工没法获知这种信息内容，又怎样能规定她去接纳更改?

二、确立的标准

尽可能给予确立、实际的信息内容。不应用另一方不理解的专业术语。要用通俗易懂有的语言表达沟通交流，精确详细地讲清自身的见解。员工应对新的规章制度与规定，真真正正想要知道的是“究竟她该怎么做”。与员工沟通交流时务必根据另一方的工作经验，接受者的认知能力在于她的教育经历、以往的历经及其她的心态。假如管理人员沒有意识到这种难题得话，她的沟通交流便是失效的。不必对美容导师说你需要变成店铺最出色的，只是具体地说出下一个月你的老vip会员到店率要比这一月提高是多少等比较实际的总体目标。

三、详细的标准

美容店的管理人员在应对员工的抵触时，不必惦记着采用抚慰的心态，那样压根难以解决难题的缘故。实际上，员工必须的并不是抚慰，只是要解决心里的顾虑。管理人员与员工中间常常处在信息的不对称的情况，很多的信息或者客观事实仅有管理人员了解，员工则是一无所知。这会让员工感受到不合理的看待，更会对新规章制度自身造成提出质疑。

当美容店的经营管理人把自己的构思和期待传递给了属下，却不可以让自身的属下了解并实行，那只有表明经营管理人在管理技巧层面存有着众多难题。

文中创作者：马凯 盘锦道易邦美容院管理资询有限责任公司首席总裁 138特邀时事评论员