给公司做咨询顾问，经常听见“优秀人才欠缺”、“优秀人才难寻”这类的响声。假如说缺一些顶级的优秀人才，我很认可。例如招一位人力资源管理主管、财务经理或者营销总监，确实是难以。但如今，很多公司的状况并不是那样，一些公司欠缺的刚好是中高层乃至底层的管理方法党员干部。

实际上，只需用心剖析这种说白了欠缺优秀人才的公司的状况，便会发觉，说白了欠缺优秀人才、招骋到优秀人才仅仅表象，掩藏在身后的真真正正缘故，事实上是公司欠缺一套操作规范、工作规范。

如同肯德基、麦当劳这种西式快餐，能开几万家连锁店，但她们压根也不愁缺主厨。为何?由于她们的主厨工作中压根并不像中餐馆主厨工作中那般是一种造型艺术，只是变成了非常简单的实际操作，全部食材的生产制造都是有严苛的量化分析的操作规范，一切一个员工，所需做的便是把握操作规范。

例如做一个汉堡，要用是多少小麦面粉，配是多少酵母粉，在是多少溫度之出来发醇多久;牛肉馅饼的生产制造也一样都是有量化指标，连全部厨具也全是特别制作的，因此 来一个人，只需依照操作规范一条条去做，就能作出一个汉堡来，而且全部的汉堡的外型、尺寸、口感、口味这些指标值全是一样的。这样一来，她们必须的不会再是高价位并难寻的“主厨”(中餐馆的红案主厨要历经很多年的学习培训和实践活动)那样高端的“优秀人才”，只是，可以把握厨具实际操作的普通职工。自然，她们就无需犯愁找不着优秀人才，而且，可以确保各种各样食品类的品质。

不得不说，我国公司的管理，尤其是服务项目类公司的管理，与日本公司、美国企业也有韩国企业对比，实际上最需要的是底层的操作规范、工作流程及其对其严苛的执行。

大家许多民企老总总喜爱抓业务流程，将活力所有花在业务流程上。在管理方法上总喜爱找绝技、请大神，而忽略了最基本的步骤、标准的制订，到最终，优秀人才也找不着，管理方法都不标准，高效率也提不上，公司当然也没了竞争能力。换个角度来看，假如有哪一家公司了解到这一点，在抓业务流程的与此同时，安安稳稳把这种最基本上的工作和管理制度、步骤创建起來，安安稳稳的实行，就一定能攻无不克。

拿旅游社而言，实际上，度假旅游的全过程如同一场戏：这次戏的主人公是游人，与此同时游人在这次戏中也是观众们，大家的导游员/带队是全部表演的当场电影导演和艺人。全部表演能不能给观众们美好的愉快的感受，一个好的台本是基本和必备条件。导游员的一切个人行为都应当以台本为战略思想，不能够自编自演。对导游员的点评也是以台本要求的规范为标准。企业务必对全部的旅游路线给予一个高品质的台本，它是品质的确保、是游客反复消費的前提条件。

公司常常会埋怨导游员中的熟练工带队难以招，价钱也偏贵。为何难以招呢?大家先看一下带队带一个团出来 ，该怎么接这一团?进入车内、用餐、买东西、游戏娱乐···假如公司自身也没有一个规范，每一步都规定带队得自创自编自演。因此旅游社全部服务水平便会十分取决于带队的工作经验、工作主动性和领悟力了。这样一来，公司就犯愁了，“好的带队真的很难找。”确实，又有工作经验、又有主动性、又有领悟力，这样的人上哪去找呢?但假如公司有一套健全的服务质量标准，例如《导游操作说明书》，带队就按这种来做就好了，第一步第二步都写的一清二楚。这样的人就比较好找了。

因此 ，表层是一个优秀人才难题，事实上是管理方法难题，是操作规范缺少的难题。