11月4日，某网站更新《二零一三年苏州地区在线客服职位薪酬及员工管理调查报告》。汇报数据信息表明：二零一三年上海市客服人员均值薪酬为3564元，但在其中存有一小部分收益较多者，年薪可贴近14万。在其中IT互联网技术新科技公司的客服人员薪水最大，薪水最少的在线客服职位则来源于传统式服务业。

这一份调查研究报告还强调，上海市在线客服职位的招骋高峰时段在3-4月，小高峰时段为9，10月。在线客服工作经验，普通话水平，和年纪是公司招聘顾客工作人员考虑到的三大因素,有着三年下列工作经历的工作人员是公司最愿意招骋的。

与此同时，在线客服职位因为没有没有确立的升职安全通道，和沒有薪酬竞争能力，员工流失率也高过别的职位，汇报强调：苏州地区的在线客服职位均值月员工流失率有10.7%，在其中客服相比网上客服，工作人员的流通性更高。

今年初和年末是客服人员辞职的高峰时段，招聘平台的责任人提议公司依据分别领域的状况来制订招聘计划书，搞好人才资源。