适用十五万人身心健康方案 保驾护航3.六万买车人

北京市2016年2月22日电 /美通社/ — 2016年春节假期，中国平安集团旗下人寿保险、人身险、养老险7×24小时服务项目不打烊。借助领跑的线上运营服务平台，强劲的应援保障体系和线下推广营业网点，平安人寿迅速处理8起重特大突发性安全事故，第一时间赔偿21万余元理赔偿款，适用153905人进行身心健康方案。平安产险在全国各地各种高速公路设立服务项目网站269个，近2000名人身险官兵恪守春运期间一线，解决案子2730余件，逾36000名买车人受益。平安养老险根据线上平台给予服务项目7.三万件次，受理索赔申请办理2.一万余件，处理重特大紧急事件预赔十万元。

健康医疗随时随地享

在春节假期，平安人寿索赔管理体系执行24小时当场及电話值班制度，高度关注全国各地紧急事件，用有温度的索赔措施守卫顾客。台湾高雄遭受6.7级地震围攻，厦门市子公司第一时间运行应急方案，与中国台湾富邦人寿保险紧密联系，进行顾客清查及关怀工作中；在黑龙江宾县“2.12路面道路交通事故”中，调研工作人员快速掌握状况，多种渠道获得伤者名册，对顾客开展当场问慰探望和索赔专业知识解读，启用绿色通道政策立即进行索赔计付。截止2月18日，平安人寿共解决涉及到伤亡人数165人的紧急事件8起，为2位顾客迅速赔偿21万余元的理赔偿款。

暑假坚持不懈健康的生活方法，也获得愈来愈多的人的关心。春节假期，很多顾客登录平安人寿 APP 开展健康服务，在其中有60864人开展健康管理咨询，36865人加上身心健康方案，153905人进行身心健康方案。新春佳节假期，平安人寿95511电話服务项目专线运输为顾客给予咨询热线7.五万余次、平安人寿 APP 网上客服服务项目5千余次，为顾客给予42次车辆救援等应急服务项目。

新春佳节保驾护航完美收官

2月15日，平安产险2016年新春佳节保驾护航行動完美收官。在半个月的行動期内，人身险累计在全国各地各种高速公路设立服务项目网站269个，近2000名人身险官兵恪守春运期间一线，给予线上与线下资询、路面引导、紧急救助等场景化服务项目，迅速解决案子2730余件，逾36000名买车人受益，袋子索赔、小恩智能化引导等索赔新模式获五星好评。

与以往对比，2016年的保驾护航行動增加百度地图导航网站信息内容标明，完成193个保驾护航网站即时导航栏；并进行区域一体化保驾护航，如京津冀一体化唐晋豫六省连动、沪苏皖三地连动、城南区七省连动等，摆脱地区索赔限定，处理春运外地索赔慢、理赔难难题。平安产险全国各地42家子公司全力以赴参加，在其中，广东省人身险推“安全保驾护航护卫”线上营销，近千名取得成功预定的买车人可获专享保驾护航现场勘查员急速服务项目；福建省人身险保驾护航行動得到 当地政府、客户五星好评；江西省人身险协同新闻媒体推春运期间“善心旅游专列”，助3000多名江西省同乡平安回家。

线上服务完善

平安养老险线上服务数据平台完善。在2月8日至13日，好福利 APP 给予各类服务项目7.三万件次，95511电話审理服务项目4494件（含索赔举报2009件），一账通网络平台给予服务项目1168次。保险业务层面，企业借助好福利自助式索赔服务平台和桌面虚拟化技术性，即时审理索赔、解决案子，确保理赔服务的高时效性达到，总共给予229次车辆救援服务项目、23次旅游支援、15次 GOP 垫款服务项目、1次全世界援救服务项目。数据信息表明，春节假期共解决索赔案子21680件，均值每日审批3000件。在其中顾客自助式申请办理的索赔案子4379件，100%完成一日审结。

2月五日贵州省产生一起烟火原料爆炸事故，导致12人死亡、22人负伤、两人失去联系。安全事故产生后，平安养老险第一时间创立了以老总带头的重大安全事故紧急工作中工作组，运行10项重大安全事故索赔应急措施14项在线客服紧急措施，为保险理赔顾客给予方便快捷的索赔、支援服务项目。安全事故产生2天后，平安养老险从95511方式收到举报，发觉一位顾客在本次发生爆炸中不幸身亡。应急小组第一时间核查顾客真实身份后，马上运行预赔步骤，于24小时内将十万元预赔偿款交至被保人亲属手上。

中国平安表明，一直以来集团旗下各类业务流程均以身体力行贯彻安全高效率的服务保证，将来将再次运用高新科技方式和各种网上、线下推广服务平台为顾客给予最方便快捷、高效率的多样化服务项目，不遗余力提高客户体验。