《普通住宅小区物业管理服务等级标准》为普通产品住宅、经济发展可用住宅、公有住房、集资建房、廉租住宅等普通住房物业公司服务项目的实施规范，推行市场调节价的高档服装住房不适合本规范。

普通住房物业公司管理服务级别规范具体指导

【实行時间】：20040106
【信息内容来源于】：我国物业管理服务研究会

文件目录

• 普通住房物业公司管理服务级别规范（实施）
  一级
  二级
  三级
  
  地区一般住宅小区物业管理服务服务项目级别具体指导规范
  服务项目级别一级
  服务项目级别二级
  服务项目级别三级
  服务项目级别四级
  
  特殊设施维护保养运作服务标准
  普通住房物业公司服务项目收费标准参照

普通住房物业公司管理服务级别规范（实施）

一级

（一）基本上规定
1、服务项目与被服务项目彼此签署标准的物业管理合同书，彼此权利与义务关联确立。
2、承揽新项目时，对居民小区同用位置、同用设施开展用心检查，工程验收办理手续齐备。
3、管理者、技术专业实际操作工作人员依照相关法律法规要求获得物业管理服务岗位职业资格证或是岗位证书。
4、有健全的物业管理服务计划方案，质量控制、财务会计、档案保管等规章制度完善。
5、管理服务工作人员统一衣着、配戴标示，行为准则，服务项目积极、激情。
6、设立服务项目招待管理中心，公示公告24小时服务热线。急修三十分钟内、其他报障按彼此承诺時间抵达当场，有详细的报障、检修和电话回访纪录。
7、依据小区业主要求，出示物业管理合同书以外的特约服务和代办公司服务项目的，公示公告服务与收费标准价格。
8、按相关要求和合同书承诺发布物业管理花费或是物业管理资产的收入支出状况。
9、按合同书承诺标准应用住宅重点维修资金。
10、每一年最少1次征求小区业主对物业管理的建议，满意率80%之上。

（二）房地产管理
1、对房子同用位置开展日常管理方法和检修保养，维修纪录和维护保养纪录齐备。
2、依据房子具体使用年限，定期维护房子同用位置的应用情况，必须检修，归属于大修范畴的，立即机构修补；归属于大、设备大修范畴的，立即定编检修方案和住宅重点维修资金应用方案，向业主委员会或是业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决策，机构检修。
3、每日巡视1次住宅小区房子楼道门、室内楼梯安全通道及其别的同用位置的窗门、夹层玻璃等，搞好巡视纪录，并立即检修保养。
4、依照住房建筑装修管理方法相关要求和业主公约（小区业主临时性条例）规定，创建健全的住房建筑装修管理方案。装修前，依要求审批小区业主（应用人）的装修设计方案，告之室内装修人相关建筑装修的严禁个人行为和常见问题。每日巡视1次装修工程当场，发觉危害房子外型、严重危害建筑结构安全性及改造同用管道等危害集体利益状况的，立即劝说并汇报业委会和相关主管机构。
5、对违背整体规划私搭乱建和私改房屋用途的个人行为立即劝说，并汇报业委会和相关主管机构。
6、住宅小区主进出口设立住宅小区平面图平面图，关键街口设立路牌。各组队、栋及模块（门）、户和公共性服务设施、场所有显著标示。

（三）同用设备设备维护保养
1、对同用设施开展日常管理方法和检修保养（依规应由技术专业单位承担的以外）。
2、创建同用设施档案资料（机器设备台账），设施的运作、查验、检修、维护保养等纪录齐备。
3、设施标示齐备、标准，责任者确立；实际操作维护保养工作人员严格遵守设施安全操作规程及维护保养标准；设施运作一切正常。
4、对同用设施按时机构巡视，搞好巡视纪录，必须检修，归属于大修范畴的，立即机构修补；归属于大、设备大修范畴或是必须升级改造的，立即定编检修、升级改造方案和住宅重点维修资金应用方案，向业主委员会或业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决策，机构检修或是升级改造。
5、载客电梯轿厢24小时一切正常运作。
6、消防设备机器设备完好无损，可随时随地开启；消防通道门通畅。
7、机器设备房维持干净整洁、自然通风，无跑、冒、滴、漏和虫鼠状况。
8、住宅小区路面整平，关键路面及地下停车场交通标识齐备、标准。
9、道路路灯、楼梯道灯可利用率不少于95%。
10、非常容易严重危害生命安全的设施有咀显警示标识和预防措施；对很有可能产生的各种各样突发性机器设备常见故障有应对措施。

（四）帮助维护保养社会秩序
1、住宅小区主进出口24小时执勤值岗。
2、对重污染区域、关键部位每1小时最少巡视1次；装有安全防范设备的，执行24小时监管。
3、对出入住宅小区的车子执行证、卡管理，正确引导车子井然有序行驶、停车。
4、对出入住宅小区的室内装修、家政服务等劳务公司工作人员推行临时出入证管理方法。
5、对火灾事故、社会治安、公共卫生服务等紧急事件有应急方案，案发时立即汇报业委会和相关部门，并帮助采取有效对策。

（五）清洁服务
1、高层住宅按层、双层按幢设定垃圾箱，每日清运垃圾2次。塑料袋装化，维持垃圾箱清理、无臭味。
2、有效设定果壳箱或是垃圾箱，每日清运垃圾2次。
3、住宅小区路面、城市广场、地下停车场、绿化等每日清理2次；电梯间、楼梯道每日清理2次，每星期拖洗1次；一层同用服务厅每日拖洗1次；楼梯护栏每日清洗1次；同用位置夹层玻璃每星期清理1次；道路路灯、楼梯道灯每月清理1次。立即消除路面存水、降雪。
4、同用雨、排水管道每一年输通1次；雨、污水管道每月查验1次，视查验状况立即清掏；玻璃钢化粪池每月查验1次，半年清掏1次，出现异常立即清掏。
5、二次供水储水箱按照规定清理，按时巡视，水体符合国家规定。
6、依据本地具体情况按时开展消毒杀菌和杀虫除害。

（六）园林养护管理方法
1、有技术专业工作人员执行园林养护管理方法。
2、草地生长发育优良，立即剪修和补栽补植，无野草、脏物。
3、盆栽花卉、行道树、花草树木应依据其种类和生长发育状况，立即剪修整形美容，维持欣赏效
果。
4、按时机构灌溉、上肥和翻土，搞好排涝、防寒。
5、按时喷撒药品，防止病害。

二级

（一）基本上规定
1、服务项目与被服务项目彼此签署标准的物业管理合同书，彼此权利与义务关联确立。
2、承揽新项目时，对居民小区同用位置、同用设施开展用心检查，工程验收办理手续齐备。
3、管理者、技术专业实际操作工作人员依照相关法律法规要求获得物业管理服务岗位职业资格证或是岗位证书。
4、有健全的物业管理服务计划方案，质量控制、财务会计、档案保管等规章制度完善。
5、管理服务工作人员统一衣着、配戴标示，行为准则，服务项目积极、激情。
6、公示公告16钟头服务热线。急修1小时内、其他报障按彼此承诺時间抵达当场，有报障、检修和电话回访纪录。
7、依据小区业主要求，出示物业管理合同书以外的特约服务和代办公司服务项目的，公示公告服务与收费标准价格。
8、按相关要求和合同书承诺发布物业管理花费或是物业管理资产的收入支出状况。
9、按合同书承诺标准应用住宅重点维修资金。
10、每一年最少1次征求小区业主对物业管理的建议，满意率75%之上。

（二）房地产管理
1、对房子同用位置开展日常管理方法和检修保养，维修纪录和维护保养纪录齐备。
2、依据房子具体使用年限，适度查验房子同用位置的应用情况，必须检修，归属于大修范畴的，立即机构修补；归属于大、设备大修范畴的，立即定编检修方案和住宅重点维修资金应用方案，向业主委员会或是业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决策，机构检修。
3、每3日巡视1次住宅小区房子楼道门、室内楼梯安全通道及其别的同用位置的窗门、夹层玻璃等，搞好巡视纪录，并立即检修保养。
4、依照住房建筑装修管理方法相关要求和业主公约（小区业主临时性条例）规定，创建健全的住房建筑装修管理方案。装修前，依要求审批小区业主（应用人）的装修设计方案，告之室内装修人相关建筑装修的严禁个人行为和常见问题。每3日巡视1次装修工程当场，
发觉危害房子外型、严重危害建筑结构安全性及改造同用管道等危害集体利益状况的，立即劝说并汇报业委会和相关主管机构。
5、对违背整体规划私搭乱建和私改房屋用途的个人行为立即劝说，并汇报业委会和相关主管机构。
6、住宅小区主进出口设立住宅小区平面图平面图，各组队、栋及模块（门）、户有显著标示。

（三）同用设备设备维护保养
1、对同用设施开展日常管理方法和检修保养（依规应由技术专业单位承担的以外）。
2、创建同用设施档案资料（机器设备台账），设施的运作、查验、检修、维护保养等纪录齐备。
3、设施标示齐备、标准，责任者确立；实际操作维护保养工作人员严格遵守设施安全操作规程及维护保养标准；设施运作一切正常。
4、对同用设施按时机构巡视，搞好巡视纪录，必须检修，归属于大修范畴的，立即机构修补；归属于大、设备大修范畴或是必须升级改造的，立即定编检修、升级改造方案和住宅重点维修资金应用方案，向业主委员会或业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决策，机构检修或是升级改造。
5、载客电梯轿厢早六点至晚12点一切正常运作。
6、消防设备机器设备完好无损，可随时随地开启；消防通道门通畅。
7、机器设备房维持干净整洁、自然通风，无跑、冒、滴、漏和虫鼠状况。
8、住宅小区关键路面及地下停车场交通标识齐备。
9、道路路灯、楼梯道灯可利用率不少于90%。
10、非常容易严重危害生命安全的设施有显著警示标识和预防措施；对很有可能产生的各种各样突发性机器设备常见故障有应对措施。

（四）帮助维护保养社会秩序
1、住宅小区主进出口24小时值岗。
2、对重污染区域、关键部位每2钟头最少巡视1次。
3、对出入住宅小区的车子开展管理方法，正确引导车子井然有序行驶、停车。
4、对出入住宅小区的室内装修等劳务公司工作人员推行备案管理方法。
5、对火灾事故、社会治安、公共卫生服务等紧急事件有应急方案，案发时立即汇报小区业主委
员会和相关部门，并帮助采取有效对策。

（五）清洁服务
1、按幢设定垃圾箱，生活垃圾处理每日清运垃圾1次。
2、住宅小区路面、城市广场、地下停车场、绿化等每日清理1次；电梯间、楼梯道每日清理1次，半月拖洗1次；楼梯护栏每星期清洗2次；同用位置夹层玻璃每月清理1次；道路路灯、楼梯道灯每个季度清理1次。立即消除区域内关键路面存水、降雪。
3、区域内公共性雨、排水管道每一年输通1次；雨、污水管道每个季度查验1次，并视查验状况立即清掏；玻璃钢化粪池每两个月查验1次，每一年清掏1次，出现异常立即清掏。
4、二次供水储水箱按照规定期清理，按时巡视，水体符合国家规定。
5、依据本地具体情况按时开展消毒杀菌和杀虫除害。

（六）园林养护管理方法
1、有技术专业工作人员执行园林养护管理方法。
2、对草地、盆栽花卉、行道树、花草树木按时开展剪修、保养。
3、按时消除绿化野草、脏物。
4、适度机构灌溉、上肥和翻土，搞好排涝、防寒。
5、适度喷撒药品，防止病害。

三级

（一）基本上规定
1、服务项目与被服务项目彼此签署标准的物业管理合同书，彼此权利与义务关联确立。
2、承揽新项目时，对居民小区同用位置、同用设施开展用心检查，工程验收办理手续齐备。
3、管理者、技术专业实际操作工作人员依照相关法律法规要求获得物业管理服务岗位职业资格证或是岗位证书。
4、有健全的物业管理服务计划方案，质量控制、财务会计、档案保管等规章制度完善。
5、管理服务工作人员配戴标示，行为准则，服务项目积极、激情。
6、公示公告8钟头服务热线。报障按彼此承诺時间抵达当场，有报障、检修纪录。
7、按相关要求和合同书承诺发布物业管理花费或是物业管理资产的收入支出状况。
8、按合同书承诺标准应用住宅重点维修资金。
9、每一年最少1次征求小区业主对物业管理的建议，满意率70%之上。

（二）房地产管理
1、对房子同用位置开展日常管理方法和检修保养，维修纪录和维护保养纪录齐备。
2、依据房子具体使用年限，查验房子同用位置的应用情况，必须检修，归属于
大修范畴的，立即机构修补；归属于大、设备大修范畴的，立即定编检修方案和住宅重点维修资金应用方案，向业主委员会或是业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决策，机构检修。
3、每星期巡视1次住宅小区房子楼道门、室内楼梯安全通道及其别的同用位置的窗门、夹层玻璃等，按时检修保养。
4、依照住房建筑装修管理方法相关要求和业主公约（小区业主临时性条例）规定，创建健全的住房建筑装修管理方案。装修前，依要求审批小区业主（应用人）的装修设计方案，告之室内装修人相关建筑装修的严禁个人行为和常见问题。最少2次巡视装修工程当场，
发觉危害房子外型、严重危害建筑结构安全性及改造同用管道等危害集体利益状况的，立即劝说并汇报业委会和相关主管机构。
5、对违背整体规划私搭乱建和私改房屋用途的个人行为立即劝说，并汇报业委会和相关主管机构。
6、各组队、栋、模块（门）、户有显著标示。

（三）同用设备设备维护保养
1、对同用设施开展日常管理方法和检修保养（依规应由技术专业单位承担的以外）。
2、创建同用设施档案资料（机器设备台账），设施的运作、维修等纪录齐备。
3、实际操作维护保养工作人员严格遵守设施安全操作规程及维护保养标准；设施运作一切正常。
4、对同用设施按时机构巡视，搞好巡视纪录，必须检修，归属于大修范畴的，立即机构修补；归属于大、设备大修范畴或是必须升级改造的，立即定编检修、升级改造方案和住宅重点维修资金应用方案，向业主委员会或业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决策，机构检修或是升级改造。
5、载客电梯轿厢早六点至晚12点一切正常运作。
6、消防设备机器设备完好无损，可随时随地开启；消防通道门通畅。
7、道路路灯、楼梯道灯可利用率不少于80%。
8、非常容易严重危害生命安全的设施有显著警示标识和预防措施；对很有可能产生的各种各样突发性机器设备常见故障有应对措施。

（四）帮助维护保养社会秩序
1、住宅小区24小时值岗。
2、对重污染区域、关键部位每3钟头最少巡视1次。
3、车子停车井然有序。
4、对火灾事故、社会治安、公共卫生服务等紧急事件有应急方案，案发时立即汇报业委会和相关部门，并帮助采取有效对策。

（五）清洁服务
1、小区域内设立废弃物搜集点，生活垃圾处理每日清运垃圾1次。
2、住宅小区公共场合每日清理1次；电梯间、楼梯道每日清理1次；同用位置夹层玻璃每个季度清理1次；道路路灯、楼梯道灯半年清理1次。
3、区域内公共性雨、排水管道每一年输通1次；雨、污水管道半年查验1次，并视查验状况立即清掏；玻璃钢化粪池每个季度查验1次，每一年清掏1次，出现异常立即清掏。
4、二次供水储水箱按照规定清理，水体符合国家规定。

（六）园林养护管理方法
1、对草地、盆栽花卉、行道树、花草树木按时开展剪修、保养。
2、按时消除绿化野草、脏物。
3、防止花草植物、花草树木病害。

地区一般住宅小区物业管理服务服务项目级别具体指导规范

服务项目级别一级

一、基本标准
住宅小区封闭式；有不少于住房建筑面积千分之三的物业管理服务服务项目用地；小区绿化率 35%之上（包含河面）；有一定经营规模的园林景观景色；娱乐活动管理中心、场所1500平米之上；固定不动主题活动馆所300平米之上；专用型固定不动泊车停车位不少于一个/3户；具有房屋可视楼宇对讲系统软件、视频监控系统、可视对讲系统系统软件或别的三项之上安全性预防措施；有固定不动户外活动场（所）地。住宅小区主进出口设房子、路面平面图布局图、宣传策划公示栏。各街口、栋、门、户以及他公共性服务设施场所标志齐备、标准、美观大方。

二、房地产管理
1、按相关政策法规现行政策要求和业主公约承诺对房子及服务设施开展管理服务。
2、房子外型（包含平屋面、阳台）完好无损、干净整洁；公共性楼梯口墙壁、路面无损坏；墙体及公共区域无乱贴到、乱画、乱涂乱画、乱悬架状况；户外广告牌、广告牌子、彩灯按照规定设定，井然有序。
3、对违背整体规划私搭乱建及私改房屋用途状况立即劝诫，并汇报相关部门依法办理。
4、生活阳台封闭式规格型号色彩一致。
5、空调维修部位统一，有标准的组织实施凝结水集中化排出。
6、房子装修符合要求，有装修管理服务项目规章制度；与小区业主、室内装修公司签署装修管理协议书，检查室内装修申请办理计划方案及审核纪录；对出入住宅小区的室内装修车子、室内装修工作人员推行门卡管理方法；对室内装修当场开展巡查与查验，有日常巡视纪录及工程验收办理手续；对私拆改动管道、毁坏建筑结构和危害别人权益的状况立即劝诫，难题比较严重的汇报相关部门解决；催促室内装修废弃物立即清运垃圾。

三、设备设备维护保养
1、检修保养规章制度完善并在工作场所明确，工作要求及岗位责任制度确立，实行优良。
2、公共基础设施机器设备依照新项目配套设施建设管理责任分工运行一切正常，有机器设备台账、运作纪录、检查记录、检修纪录、维护保养纪录；对机器设备常见故障及重特大或紧急事件有应对措施和当场解决对策、解决纪录。
3、推行24小时报障值班制度。急修报障三十分钟内抵达当场，预定检修报障按彼此承诺時间抵达当场，电话回访率90%之上。
4、水、电、电梯轿厢、监管等机器设备运作工作人员专业技能娴熟，严格执行安全操作规程及维护保养标准。
5、路面、地下停车场整平通畅，交通标识齐备标准。
6、楼梯道灯，景观照明等公共性照明灯具设备完好率98%之上。
7、机器设备用地干净整洁，关键设施标识清晰齐备，严重危害人身安全安全风险上有显著标示和预防措施。
8、污水井、化粪井每月查验一次，依据必须按时清除输通，维持顺畅，无堵塞排污泵外流。
9、在收到有关部门断水、停电通知后，按照规定時间提早通告客户。

四、社会秩序维护保养
1、门卫室室美观大方干净整洁，工作人员统一衣着。设专职人员24小时值岗，在其中主进出口不少于12小时立岗值岗。对所在区机动车辆进出认证；对外开放来机动车登记换领；有降速设备及禁鸣标示。
2、依照要求路线和時间开展巡查，每日不少于12次，对住宅小区关键部位每2钟头巡视一次，并搞好巡视纪录。巡视全过程中对异常工作人员开展了解，发觉火灾或社会治安安全隐患、安全事故立即汇报相关部门。
3、住宅小区内公共性娱乐项目、蓄水池等位置，设定安全性警示标识。
4、对进出住宅小区的机动车开展正确引导，行车井然有序并停到特定部位。非机动车停车齐整。
5、设立中间中控室的执行24小时安全防范并纪录立即。
6、养管好公共财物，包含消防设备及表下水井盖、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草树木等。
7、对火灾事故、浸水等紧急事件有应急处理应急预案。
8、按时对服务项目工作人员开展消防安全培训，确保消防通道门通畅，消防设备可随时随地开启。

五、清洁服务
1、住宅小区内公共区域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，环境整洁；户外标志、宣传策划拦、不锈钢信报箱等每星期擦洗2次。
2、公共区域日所设专职人员保洁服务，维持公共区域环境整洁无脏物。
3、公共性楼梯道每日清理1次；楼梯护栏每日清洗1次，维持环境整洁。
4、依据住宅小区具体情况有效布置垃圾箱、垃圾箱，塑料袋装。
5、每日按时搜集废弃物，垃圾清理日产日清，无垃圾箱、垃圾箱满满状况。
6、废弃物设备每日清理1次，无臭味。
7、公共区域夹层玻璃每星期清洗一次。
8、对区域内主道、干路存水、降雪、烟花炮屑立即开展清理。
9、开展保洁服务巡视，楼梯道内无乱悬架、乱贴乱涂乱画、乱堆积等状况。
10、创建消杀工作管理方案，依据具体情况进行消杀工作，适度推广杀虫灭鼠药品，合理操纵鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生。
11、喂养小宠物合乎相关要求，对违反者开展劝诫，并汇报相关部门开展解决。

六、园林养护管理方法
1、花草植物生长发育优良，无枯萎、无树挂，适度剪修、亲疏恰当，有优良的欣赏实际效果；树型合乎当然特点，整形美容绿色植物维持一定样子。发觉枯树应在一周内消除，并随时随地补植。
2、草地生长发育齐整，准时开展剪修。立即消除野草，合理操纵野草滋生；无废弃物、烟蒂、碎纸等。
3、行道树枝干较繁茂，超出齐平线十公分时要开展剪修，行道树根处无死枝枯枝及脏物，当日消除剪修废料。
4、依据气侯情况和时节，适度机构灌溉、上肥和翻土，花草植物涨势优良。
5、适度机构防寒保暖，防止病害，病害无显著征兆。7、园林景观和輔助设备完好无损，干净整洁高质量。8、园林绿化地设立提醒大家爱惜园林绿化的标语牌。

七、综合性管理服务
1、创建物业管理服务规章制度和服务水平体系管理，制订健全的物业管理服务计划方案并组织实施。
2、按标准签署物业管理服务服务协议，并依照合同书承诺发布物业管理服务服务、內容及物业管理服务附加费规范。
3、服务项目工作人员统一衣着、佩戴标示、语言表达标准、文明行为服务项目。
4、管理者80%拥有物业管理服务入岗资格证书，特殊工种员工应100%拥有政府部门或技术专业单位授予的合理资格证书入岗。
5、普遍应用电子计算机对小区业主材料、房子档案资料、机器设备档案资料、收费标准 管理方法、日常办公室等开展管理方法。
6、创建健全的档案保管规章制度（包含物业管理工程验收材料、设备维护档案资料、小区业主材料、日常管理方法档案资料等），各种各样基本材料，台账表格、画册完善，储存完好无损。
7、设定“服务站”，公示公告联系方式，24小时有管理者招待居民，解决物业管理服务服务协议范畴内的文化性事务管理，审理居民的资询和举报，合理举报覆盖率100%。
8、出示有偿服务特约服务和代办公司服务项目，公示公告服务及收费标准。
9、采用入户走访、小区业主交流会、电話沟通交流、调查问卷等方式进行电话回访工作中，电话回访率85%之上。并对薄弱点开展改善。
10、不断完善财务会计规章制度，半年发布一次物业管理服务附加费收入支出状况。
11、创建同用位置设施房屋维修基金账表，账目清晰、精确，按照规定应用同用位置设施房屋维修基金，按时发布房屋维修基金存缴和应用状况。

服务项目级别二级

一、基本标准
住宅小区封闭式；有充足的物业管理服务服务项目用地；小区绿化率30%之上（包含河面）；园林绿化、娱乐活动管理中心、场所1000平米之上；固定不动主题活动馆所200平米之上；具有房屋可视楼宇对讲系统软件、视频监控系统、可视对讲系统系统软件或别的一项之上安全性预防措施；有体育文化活动场地。主进出口设住宅小区平面图平面图、宣传策划公示栏。设立路、栋、门、户以及他公共性服务设施场所有显著标志。

二、房地产管理
1、按相关政策法规现行政策要求和业主公约承诺对房子及服务设施开展管理服务。 2、房子外型（包含平屋面、阳台）完好无损、干净整洁；公共性楼梯口墙壁、路面无损坏；墙体及公共区域无乱贴到、乱画、乱涂乱画、乱悬架状况；户外广告牌、广告牌子、彩灯按照规定设定，井然有序。 3、对违背整体规划私搭乱建及私改房屋用途状况立即劝诫，并汇报相关部门依法办理。 4、生活阳台封闭式、空调维修统一井然有序。5、房子装修符合要求，有装修管理服务项目规章制度；与小区业主、室内装修公司签署装修管理协议书，检查室内装修申请办理计划方案及审核纪录；对出入住宅小区的室内装修车子、室内装修工作人员推行门卡管理方法；对室内装修当场开展巡查与查验，有日常巡视纪录及工程验收办理手续；对私拆改动管道、毁坏建筑结构和危害别人权益的状况立即劝诫，难题比较严重的汇报相关部门解决；催促室内装修废弃物立即清运垃圾。

三、设备设备维护保养
1、检修保养规章制度完善并在工作场所明确，工作要求及岗位责任制度确立，实行优良。
2、公共基础设施机器设备依照新项目配套设施建设管理责任分工运行一切正常，维护保养优良，维护保养维修规章制度完善，有机器设备运作纪录；对机器设备常见故障及重特大或紧急事件有应对措施和当场解决对策、解决纪录。
3、推行24小时报障值班制度。急修报障三十分钟内抵达当场，预定检修报障按彼此承诺時间抵达当场，电话回访率85%之上。
4、水、电、电梯轿厢、监管等机器设备运作工作人员专业技能娴熟，严格执行安全操作规程及维护保养标准。
5、路面整平通畅，泊车停车位划分齐整。
6、楼梯道灯公共性照明灯具设备完好率95%之上。
7、机器设备用地干净整洁，关键设施标识清晰齐备，严重危害人身安全安全风险上有明 显标示和预防措施。
8、污水井、化粪井每季度查验一次，依据必须按时清除输通，维持顺畅，无堵塞排污泵外流。
9、在收到有关部门断水、停电通知后，按照规定時间提早通告客户。

四、社会秩序维护保养
1、门卫室室干净整洁，工作人员统一衣着。设专职人员24小时值岗，在其中主进出口不少于10钟头立岗值岗。对所在区机动车辆进出认证；对外开放来机动车登记换领。
2、依照要求路线和時间开展24小时无间断巡查，不少于8次，对住宅小区关键部位每3钟头巡视一次，并搞好巡视纪录。巡查全过程中对异常工作人员开展了解，发觉火灾或社会治安安全隐患、安全事故立即汇报相关部门。
3、住宅小区内公共性娱乐项目、蓄水池等位置，设定安全性警示标识。
4、对进出住宅小区的机动车开展正确引导，行车井然有序并停到特定部位。非机动车停车齐整。
5、设立中间中控室的执行24小时安全防范并纪录立即。
6、养管好公共财物，包含消防设备及表下水井盖、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草树木等。
7、对火灾事故、浸水等紧急事件有应急处理应急预案。
8、按时对服务项目工作人员开展消防安全培训，确保消防通道门通畅，消防设备可随时随地开启。

五、清洁服务
1、住宅小区内公共区域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，环境整洁；户外标志、宣传牌、不锈钢信报箱等每星期擦洗1次。
2、公共区域日所设专职人员保洁服务，维持公共区域环境整洁无脏物。
3、公共性楼梯道每星期清理2次；护栏每星期擦洗2次，维持环境整洁。
4、依据住宅小区具体情况有效布置垃圾箱、垃圾箱，塑料袋装。
5、每日按时搜集废弃物，垃圾清理日产日清，无垃圾箱、垃圾箱满满状况。
6、废弃物设备每星期清理2次，无臭味。
7、公共区域夹层玻璃每月擦洗2次。
8、对区域内主道、干路存水、降雪、烟花炮屑立即开展清理。
9、开展保洁服务巡视，楼梯道内无乱悬架、乱贴乱涂乱画、乱堆积等状况。
10、创建消杀工作管理方案，依据具体情况进行消杀工作，适度推广杀虫灭鼠药品，合理操纵鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生。
11、喂养小宠物合乎相关要求，对违反者开展劝诫，并汇报相关部门开展解决。

六、园林养护管理方法
1、花草植物生长发育一切正常，园林绿化实际效果优良，有不错的欣赏实际效果。无枯萎、无树挂花草树木无倾斜。发觉枯树应立即消除，并适度补植。
2、草地生长发育齐整，维持剪修。
3、草地立即消除野草，合理操纵野草滋生；无废弃物、无烟蒂碎纸。
4、行道树超出齐平线时应开展剪修，行道树根处无死枝枯枝及脏物，消除剪修废料无枯萎主茎，无显著秃裸。
5、依据气侯情况和时节，适度机构灌溉、上肥和翻土，花草植物涨势优良。
6、适度机构防寒保暖，防止病害，病害无显著征兆。
7、园林景观和輔助设备完好无损，干净整洁高质量。
8、园林绿化地设立提醒大家爱惜园林绿化的标语牌。

七、综合性管理服务
1、创建物业管理服务规章制度和服务水平体系管理，制订较健全的物业管理服务计划方案并组织实施。
2、按标准签署物业管理服务服务协议，并依照合同书承诺发布物业管理服务服务、內容及物业管理服务附加费规范。
3、服务项目工作人员统一衣着、佩戴标示、语言表达标准、文明行为服务项目。
4、管理者70%拥有物业管理服务入岗资格证书，特殊工种员工应100%拥有政府部门或技术专业单位授予的合理资格证书入岗。
5、应用电子计算机对业主材料、收费标准管理方法、日常办公室等开展管理方法。
6、创建健全的档案保管规章制度（包含物业管理工程验收材料、设备维护档案资料、小区业主材料、日常管理方法档案资料等），各种各样基本材料，台账表格、画册完善，储存完好无损。
7、设定“服务站”，公示公告服务项目联系方式，大白天有管理者招待居民，解决物业管理服务服务协议范畴内的文化性事务管理，审理居民的资询和举报，合理举报覆盖率100%。
8、出示有偿服务特约服务和代办公司服务项目，公示公告服务及收费标准。
9、采用入户走访、小区业主交流会、电話沟通交流、调查问卷等方式进行电话回访工作中，电话回访率80%之上。对薄弱点开展改善。
10、不断完善财务会计规章制度，半年发布一次物业管理服务附加费收入支出状况。
11、创建同用位置设施房屋维修基金账表，账目清晰、精确，按照规定应用同用位置设施房屋维修基金，按时发布房屋维修基金存缴和应用状况。

服务项目级别三级

一、基本标准
住宅小区封闭式；有固定不动管理服务用地；小区绿化率25%之上；园林绿化、娱乐活动管理中心、场所500平米之上；固定不动主题活动馆所100平米之上；有简易的户外活动器材、设备。主进出口设住宅小区平面图平面图、宣传牌。设立路牌，栋、门、户以及他公共性服务设施场所有显著标志。

二、房地产管理
1、按相关政策法规现行政策要求和业主公约承诺对房子及服务设施开展管理服务。
2、房子外型（包含平屋面、阳台）完好无损、干净整洁；墙体及公共区域无乱贴到、乱画、乱涂乱画、乱悬架状况；
3、户外广告牌、广告牌子、彩灯按照规定设定，井然有序。
4、对违背整体规划私搭乱建及私改房屋用途状况立即劝诫，并汇报相关部门依法办理。
5、生活阳台封闭式井然有序。
6、房子装修符合要求，有装修管理服务项目规章制度；与小区业主、室内装修公司签署装修管理协议书，检查室内装修申请办理计划方案及审核纪录；对出入住宅小区的室内装修车子、室内装修工作人员推行门卡管理方法；对室内装修当场开展巡查与查验，有日常巡视纪录及工程验收办理手续；对私拆改动管道、毁坏建筑结构和危害别人权益的状况立即劝诫，难题比较严重的汇报相关部门解决；催促室内装修废弃物立即清运垃圾。

三、设备设备维护保养
1、检修保养规章制度完善并在工作场所明确，工作要求及岗位责任制度确立，实行优良。
2、公共基础设施机器设备依照新项目配套设施建设管理责任分工运行一切正常，维护保养优良，维护保养维修规章制度完善，有机器设备运作纪录，对机器设备常见故障及重大安全事故有解决纪录。
3、推行24小时报障值班制度。急修报障1小时内抵达当场，预定检修报障按彼此承诺時间抵达当场，电话回访率75%之上。
4、机器设备运作工作人员严格执行安全操作规程及维护保养标准。
5、路面整平通畅，泊车停车位划分齐整。
6、楼梯道灯公共性照明灯具设备完好率90%之上，按照规定時间定时器开关。
7、机器设备用地干净整洁，关键设施标识清晰齐备，严重危害人身安全安全风险处知名显标示和预防措施。
8、污水井、化粪井半年查验一次，依据必须按时清除输通，维持顺畅，无堵塞排污泵外流。
9、在收到有关部门断水、停电通知后，按照规定時间提早通告客户。

四、社会秩序维护保养
1、门卫室室干净整洁，工作人员统一衣着。设专职人员24小时值岗，在其中主进出口不少于8钟头立岗值岗。对所在区机动车辆进出认证；对外开放来机动车登记换领。
2、依照要求路线和時间开展巡查，每日巡查不少于6次，并搞好巡视纪录。巡查全过程中对异常工作人员开展了解，发觉火灾或社会治安安全隐患、安全事故立即汇报相关部门。
3、住宅小区内公共性娱乐项目、蓄水池等位置，设定安全性警示标识。
4、对进出住宅小区的机动车开展正确引导，行车井然有序并停到特定部位。非机动车停车齐整。
5、养管好公共财物，包含消防设备及表下水井盖、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草树木等。6、消防通道门通畅，消防设备可随时随地开启。

五、清洁服务
1、住宅小区内公共区域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，环境整洁；户外标志、宣传策划拦、不锈钢信报箱等每大半个月擦洗1次。
2、公共性楼梯道每星期清理1次；楼梯护栏每星期清洗1次，维持环境整洁。
3、依据住宅小区具体情况有效布置垃圾箱、垃圾箱。
4、按时搜集废弃物。
5、垃圾清理日产日清，无垃圾箱、垃圾箱满满状况。
6、废弃物设备每星期清理1次，无臭味。
7、公共区域夹层玻璃每月清洗1次。
8、对区域内主道、干路存水、降雪、烟花炮屑立即开展清理。
9、依据具体情况进行消杀工作，适度推广杀虫灭鼠药品，合理操纵鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生。
10、喂养小宠物合乎相关要求，对违反者开展劝诫，并汇报相关部门开展解决。

六、园林养护管理方法
1、园林绿化合理布局，合乎整体规划规定。无干枝、枯树、无树挂。发觉枯树应立即消除，并适度补植。
2、草地整平，无废弃物、无烟蒂碎纸。
3、草地立即消除野草，合理操纵野草滋生。
4、行道树适度开展剪修，立即消除剪修废料。
5、依据气侯情况和时节，适度机构灌溉、上肥和翻土，花草植物涨势不错。
6、适度机构防寒保暖，防止病害，无病害造成干枝身亡状况。
7、园林绿化地设立提醒大家爱惜园林绿化的标语牌。

七、综合性管理服务
1、创建物业管理服务规章制度，制订物业管理服务计划方案并组织实施。
2、按标准签署物业管理服务服务协议，并依照合同书承诺发布物业管理服务服务、內容及物业管理服务附加费规范。
3、服务项目工作人员统一衣着、佩戴标示、语言表达标准、文明行为服务项目。
4、管理者60%拥有物业管理服务入岗资格证书，特殊工种员工应100%拥有政府部门或技术专业单位授予的合理资格证书入岗。
5、应用电子计算机开展简易的日常办公室开展管理方法。
6、创建档案保管规章制度（包含物业管理工程验收材料、设备维护档案资料、小区业主材料、日常管理方法档案资料等），各种各样基本材料，台账表格、画册完善，储存完好无损。
7、公示公告服务项目联系方式，每周五天大白天有管理者招待居民，解决物业管理服务服务协议范畴内的文化性事务管理，审理居民的资询和举报，合理举报覆盖率100%。
8、出示有偿服务特约服务和代办公司服务项目，公示公告服务及收费标准。
9、进行电话回访工作中，电话回访率70%之上。对薄弱点开展改善。
10、不断完善财务会计规章制度，半年发布一次物业管理服务附加费收入支出状况。
11、创建同用位置设施房屋维修基金账表，账目清晰、精确，按照规定应用同用位置设施房屋维修基金，按时发布房屋维修基金存缴和应用状况。

服务项目级别四级

一、基本标准：住宅小区基本上封闭式；有固定不动管理服务用地； 有简易的绿化、花草树木绿色植物。

二、房地产管理
1、按相关政策法规现行政策要求和业主公约承诺对房子及服务设施开展管理服务。
2、对违背整体规划私搭乱建及私改房屋用途状况立即劝诫，并汇报相关部门依法办理。
3、污水井、玻璃钢化粪池按时清除，维持顺畅。
4、房子装修符合要求，有装修管理服务项目规章制度；与小区业主、室内装修公司签署装修管理协议书，检查室内装修申请办理计划方案及审核纪录；对出入住宅小区的室内装修车子、室内装修工作人员推行门卡管理方法；对室内装修当场开展巡查与查验，有日常巡视纪录及工程验收办理手续；对私拆改动管道、毁坏建筑结构和危害别人权益的状况立即劝诫，难题比较严重的汇报相关部门解决；催促室内装修废弃物立即清运垃圾。

三、设备设备维护保养
1、同用设施依照新项目配套设施建设管理责任分工运行一切正常，维护保养优良，维护保养维修规章制度完善，有机器设备运作纪录，对机器设备常见故障及重大安全事故有解决纪录。
2、急修报障3钟头内抵达当场，预定检修报障按彼此承诺時间抵达当场，电话回访率60%之上。
3、机器设备运作工作人员严格执行安全操作规程及维护保养标准。
4、楼梯道灯等公共性照明灯具设备完好率85%之上。
5、机器设备用地干净整洁，关键设施标识清晰齐备，严重危害人身安全安全风险处知名显标示和预防措施。
6、污水井、化粪井依据必须按时清除输通，维持顺畅，无堵塞排污泵外流。
7、在收到有关部门断水、停电通知后，按照规定時间提早通告客户。

四、社会秩序维护保养
1、配置门卫室室，设专职人员24小时值岗。对所在区机动车辆进出认证；对外开放来机动车登记换领。
2、住宅小区内公共性娱乐项目、蓄水池等位置，设定安全性警示标识。
3、消防通道门通畅，消防设备可随时随地开启。

五、清洁服务
1、住宅小区内公共区域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，环境整洁。
2、公共性楼梯道、楼梯护栏每月清理、擦洗1次，维持环境整洁。
3、依据住宅小区具体情况有效布置垃圾箱、垃圾箱。
4、立即搜集废弃物。
5、垃圾清理日产日清，无垃圾箱、垃圾箱满满状况。
6、废弃物设备每月清理1次，无臭味。
7、公共区域夹层玻璃每季度擦洗1次。
8、对区域内主道、干路存水、降雪、烟花炮屑立即开展清理。
9、依据具体情况进行消杀工作，适度推广杀虫灭鼠药品，合理操纵鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生。
10、喂养小宠物合乎相关要求，对违反者开展劝诫，并汇报相关部门开展解决。

六、园林养护管理方法
1、行道树适度剪修，涨势优良。无废弃物、树挂及乱堆。
2、草地立即消除野草，合理操纵野草滋生。
3、依据气侯情况和时节，适度机构灌溉、上肥和翻土。
4、适度机构防寒保暖，防止病害。

七、综合性管理服务
1、创建日常物业管理服务规章制度。
2、按标准签署物业管理服务服务协议，并依照合同书承诺发布物业管理服务服务、內容及物业管理服务附加费规范。
3、管理者60%拥有物业管理服务入岗资格证书，特殊工种员工应100%拥有政府部门或技术专业单位授予的合理资格证书入岗。
4、创建档案保管规章制度（包含物业管理工程验收材料、设备维护档案资料、小区业主材料、日常管理方法档案资料等），各种各样基本材料，台账表格、画册完善，储存完好无损。
5、审理物业管理服务服务协议范畴内的资询和举报，合理举报覆盖率100%。
6、进行电话回访工作中，电话回访率60%之上。
7、半年发布一次物业管理服务附加费收入支出状况。
8、创建同用位置设施房屋维修基金账表，账目清晰、精确，按照规定应用同用位置设施房屋维修基金，按时发布房屋维修基金存缴和应用状况。

特殊设施维护保养运作服务标准

一、电梯轿厢

（一）电梯轿厢机器设备运作状况每日巡视1次，纪录标准、详尽；
（二）确保电梯轿厢24小时运作，电梯轿厢内按键、照明设备等零配件维持完好无损；
（三）授权委托技术专业电梯维保企业按质量监督单位规定按时开展维护保养，每一年开展安全性检测，并在电梯轿厢内贴到《年检合格证》；对设备维护企业维护保养工作中开展监管，储存有关纪录；
（四）电梯轿厢产生常见故障，物业管理服务工作人员应立即通告电梯维保企业，并催促设备维护企业对常见故障开展修补，一般性返修检修1日内进行，比较繁杂检修3日内进行，需使用住房重点维修资金的应立即定编检修计划方案，并采取有效预防措施；产生困人或其他重大安全事故，物业管理服务工作人员应该马上通告电梯维保企业，并在15分钟内抵达当场进行应急处理，帮助技术专业维修人员开展援助；物业管理企业应储存有关纪录；
（五）电梯路面、电梯轿厢四壁每日清理1次，照明灯饰及电梯轿厢顶端每月清理1次，维持整洁、干净整洁。

二、全自动消防设备

（一）设立消控室的居民小区应推行24小时值班制度，每个班不少于两人；防火安全巡视工作人员、全自动消防设施实际操作工作人员应获得我国认同的岗位职业资格证，执证上岗；
（二）半年对全部的感烟探测器、消防喷头开展一次时效性实验，每2年对探测仪开展清理，立即拆换无效的元器件；
（三）物业管理企业应授权委托具有资质证书的检验、维护保养组织每一年对全自动消防设施最少开展1次全方位检验和设备维护，并搞好纪录。

普通住房物业公司服务项目收费标准参照

物业管理收费标准参照规范

【表明】：
1、以上带电梯轿厢住房物业管理收费标准包括：（1）物业管理公司对电梯轿厢的日常维护费用（日常查验及大修），（2）技术专业设备维护商的维保险费用，（3）电梯轿厢的年检费，（4）电梯轿厢的折旧费。
2、电梯轿厢水电费按具体本年利润开展平摊。
3、以上收费标准以住房总建筑面积为计算单位。

一般居民小区停车场收费标准

【表明】：该收费标准仅作参考，不当作收费标准具体指导，若有必须请参照所属地域统计局全新发布数据信息。