一、顾客在电商购买到仿货如何处理?

假如电子商务网站市场销售仿货顾客是有权利规定退换货的。可以向经营者或工作者，也就是电子商务网站上的第三方假冒商品店家，规定赔付。经营人给予产品或是服务项目有诈骗个人行为的，顾客还可认为惩罚性赔偿，提升赔付的额度为顾客购买商品的工程款或是接纳服务项目的花费的三倍，而且最少赔偿费不少于500元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条

经营人给予产品或是服务项目有诈骗个人行为的，应当顾客的规定提升赔付其遭受的损害，提升赔付的额度为顾客购买商品的工程款或是接纳服务项目的花费的三倍;提升赔付的额度不到五百元的，为五百元。法律法规另有明文规定的，按照其要求。 经营人明知道产品或是服务项目存有缺点，依然向顾客给予，导致顾客或是别的受害者身亡或是身心健康比较严重危害的，受害者有权利规定经营人按照此方法第四十九条、第五十一条等法律法规损失赔偿，并有权利规定所受损害二倍下列的惩罚性赔偿。

二、消费者维权常见问题

1、举报要立即：顾客因购买、应用产品或接纳服务项目，其利益遭受危害时，应立即向所在区域的审理质量问题单位举报。立即举报有益于恰当分辨产品毁坏水平与一切正常损坏的差别，可以较为精确地表明状况，尤其是相关服务水平等问题特别是在关键。

2、要求真务实：消费者权利遭受危害时，不管与责任者——生产制造企业或市场销售、经营人开展商谈，或向审理质量问题单位举报，应求真务实表明或注明状况，不夸大其词，不变小，不扭曲，不捏造事实实情。

3、规定和建议要合情合理：举报原因要就在，合乎《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规、政策法规。因此，顾客要学习培训相关法律法规、政策法规，恰当适用法律法规武器装备，依规规定退换货或理赔，有利于公平、精确、快速解决困难。

4、原材料要完备：举报时为审理单位写下文本原材料，给予销售产品时的税票或销售凭据。文本原材料应标明销售产品或接纳服务项目的年月日，与销售产品或接纳服务项目的新项目;注明举报人与被举报人的名字、详细地址、邮码、公司名称、手机联系人名字;注明受损的客观事实，所买产品名称、型号规格、规格型号、总数、价钱、生产制造企业及与责任者商谈的通过。举报服务水平时，也应注明责任者名字(或营业证号)举报要列举旁证原材料，如买东西税票等，最好是保存正本，递交影印件。留意，不必邮递票据、票据及式样，防止遗失。

电子商务平台不应该归属于法外之地，由于电子商务平台在中国的快速发展趋势，因此发达国家如今也十分重视有关电子商务平台层面的法律制度。迄今为止，电子商务行业内仿货市场销售个人行为或是较为猖狂的，通常顾客是可以同时向电子商务平台举报店家卖假货的行为表现的。