在疫情下，公司员工福利平台认为员工体验已经成为HR行业最值得关注的趋势之一。在人力资源分析专家DavidGreen对2021年人力资源行业的趋势预测中，也明确提到在人力资源领域，员工体验几乎是最重要的。

企业员工福利平台指出员工体验是帮助企业应对挑战的管理模式，具有斗志昂扬、敬业度高的员工公司与员工失望、没有斗志的公司相比，业务生产完全不同。

疫情暴发就像一场海啸，它在短时间内改变了许多企业原有的经营模式。微软首席执行官SatyaNadella认为，在疾病暴发的影响下，我们在两个月内见证了原本需要两年时间的数字化转型，或者说，未来5-10年的工作方式将会提前到来，而且没有回头的可能。

公司福利平台认为优化员工体验已经从一件可以缓慢展示的事情变成了当务之急。企业必须比历史上的任何时候都更关心他们的员工。JoseLuisPascual，Lukkap人力资源员工体验总监提出了2021年员工体验面临的四大挑战。

01/领导对员工体验的决定性作用。领导者的决定对员工职场体验的影响已经被公认为领导者的决定可以让他们成为英雄或恶魔。研究表明，许多领导者在疫情中没有对员工起到积极的引导作用。作为领导，他们对新闻的掌握不够，缺乏与员工的沟通，缺乏对员工的关心，与员工有距离感，会导致员工体验不佳。

02/顾客第一还是员工第一？企业对员工诉求的反应速度过慢，反而对外部环境，如顾客、供应商等的反应速度过快。

03/个性化体验。没有人想被程序化对待，我们每个人都是独一无二的。如何倾听每个员工的想法是一件非常有挑战性的事情。如果你想为每个员工创造独特的体验，你首先需要做的是了解他们的生活和工作感受。

04/创造目标并努力工作。雇员和公司之间产生联系的原因是雇员认为他们的日常工作和生活与公司的使命、愿景和价值观密切相关。使雇员认识到他们的贡献对公司的可持续发展，提高顾客满意度，这一点很重要。

企业福利平台认为面对挑战，接下来要找到解决办法。

☆倾听员工的需求。

☆了解员工之间的差异，并为其制定个性化计划。

☆提高领导对员工的关注度。

☆在日常工作中，创造合作的企业文化。

员工福利平台让我们看看改善员工体验的案例。

作为全球啤酒行业的领头羊，MahouSanMiguel开展了一项通过改变员工体验来提升客户体验的项目。马德里总部位于西班牙的马德里，有4200名员工，分散在印度、美国、智利等不同的分支机构。为更好地凝聚分散的员工，增强归属感，他们开始设计员工体验，为员工创造难忘的回忆。这一过程又碰巧遇到了暴发，他们并没有停止关心员工，而是将员工体验转移到了线上，将数字化作为2020-2023年的战略方向，也成功地从一家专注于生产的制造企业转变为以员工为中心的企业。

在《2020年全球人才趋势》中，领英还表示，专业的HR将把员工体验看作是吸引人才留住人才的最佳途径。弹性福利平台指出疫情暴发后，越来越多的企业开始建立后疾病暴发时代的职场工作方式，员工想要的是有意义的，深度私人定制的，数字化的，客户级的职场体验。