做HR最难的是什么？最难的是平衡。在这个案例里，其实，HR一直都在做平衡的工作：业务需求和公司政策如何平衡？少数人的利益诉求与大部分人的利益如何平衡？服务还是管理？可以说，掌握平衡的艺术是做好HR的关键。 

那么，请问HR： 

1、如何平衡公司的要求和员工需求之间的关系？ 

2、如何平衡业务部门的需求和公司政策规定之间的冲突？

3、如何平衡服务与管理？

相信很多HR每天都会遇到这些问题。而这些问题不会因为你是HRD就能完全解决的，在这里给一些我们的理解和建议供大家参考：

1、如何平衡公司的要求和员工需求之间的关系？

作为一名HR，从开始的第一天应该明白你的立场在哪。HR的职业价值所在就是为公司合理化的人力资源运作提供专业的服务。从职业道德上来说，你接受了公司的聘约，你就应该为你的客户，也就是受聘的公司全力提供最优秀的人力资源专业服务。你考虑问题的立场从根本来说是从公司的角度出发的。可能这点许多人不会认同，限于篇幅我们不做很详细的阐述。但是至少我们认为，你的立场必须得保持，而你的具体操作方式不一定要显出一副公司打手的嘴脸。

从公司立场出发并不代表你丧失了法律底线以及社会道德。这点是许多HR容易走入的误区。比如有的HR帮助公司不给员工缴纳社会保险，有的会恶意制造陷阱让员工去踩，借机开除员工等。这些违背了HR的职业道德。

另外，从公司立场出发也不要走向员工的对立面。比如有些HR为讨好公司老板，以换取节约成本的美名。往往从福利、培训机会、报销和工作环境等方面极力克扣，致使员工的满意度极大降低。公司成本虽然降低，但是因为没有竞争力的福利和环境等，往往使得公司招聘优秀人才变得困难，反而搬石头砸自己脚。

HR的使命就是以公司的发展为目标，通过为员工创造一个良好的发挥才能的环境，最大程度创造员工价值。所以员工需求在被HR收集后需要一个分析的过程：符合公司发展要求的，可以为员工的需求提供资源和制度支持--比如创造跨部门沟通的机会、在团队建设活动方面提供支持，提供适应公司现阶段要求的培训机会等。不符合公司发展要求的员工需求，可以引导朝公司要求方向走。实在无法引导的，要通过沟通来化解，以企业文化来融合。

2、如何平衡业务部门的需求和公司政策规定之间的冲突？

既不违反公司的政策规定，又灵活性地满足了业务部门的需求，这些是HR解决此类问题脑海里第一要想到的。在这方面，许多HR的误区是：当业务部门提出一些有可能听起来荒诞的需求时往往进行抵制，说出“不能这么做”、“公司有规定”之类的搪塞。从而失去了业务部门的信任，关上了与业务部门沟通的窗户。
就拿上述案例来说，第二种方案就很好地平衡了公司政策和业务需求。能做出此种答案的HR，至少在理念上比较有客户导向。

3、如何平衡服务与管理？

许多公司老板都会跟HR强调要做好服务。而HR的理论告诉我们，我们的职业是人力资源管理。如何平衡？许多公司往往容易走极端，有的HR过于服务，HR部门成了服务中心。有的管理氛围很浓，HR部门成为一个官僚部门。

从我们的感受和体会来看，服务与管理就如同太极中的阴阳，你中有我，我中有你。HR是以服务为根本为所有的客户提供管理支持的部门，如果你基础的服务都做不好，连业务部门起码的信任都没有，根本谈不上管理。但是管理是HR工作的升华，在服务中体现管理。比如上述案例中，如果仅仅是业务部门提招聘需求后，HR立马就执行，把人给招聘进来那就只是做到了服务。但是如果我们会去平衡公司的政策，使业务部门的招聘要求和应聘人的要求符合公司整体的薪酬体系，这样才算是从服务中体现了管理。

来源：福利plus